En Solidview nos comprometemos a brindarte un servicio eficiente y transparente durante todo el proceso de garantía. Por ello, ten en cuenta las siguientes condiciones y pasos para realizar tu solicitud: 

Tiempo de Respuesta 

El tiempo máximo de respuesta a cualquier solicitud relacionada con garantías es de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en la que se recibe la solicitud. 

Condiciones para Aceptar una Garantía 

Para que una solicitud de garantía sea válida, deben cumplirse las siguientes condiciones: 

• El producto debe enviarse en su empaque original junto con todos sus accesorios (si aplica). 

• El producto debe haber sido manipulado conforme a las instrucciones del manual de uso. 

• Verifica que el producto se encuentre dentro del periodo de garantía. 

• Presenta la factura de compra y el número de serie del producto. 

Pasos para Realizar una Solicitud de Garantía 

1. Comunícate con el área de ventas para informar el inconveniente o novedad. 

1.  Se te remitirá al área de soporte técnico, donde se realizarán las pruebas necesarias para validar el estado del equipo. 

1. Si el producto presenta fallas, deberás enviarlo a las instalaciones de Solidview para su evaluación y posible cambio. 

1.  Si el producto se encuentra en óptimas condiciones, será devuelto al cliente sin modificación. 

Consideraciones Importantes 

• La garantía no aplica si el producto ha sido expuesto a fenómenos naturales como inundaciones, rayos, terremotos, o ha sido afectado por apagones o picos de voltaje. 

• Solidview no asumirá los costos de envío en caso de que el producto se encuentre en buen estado de funcionamiento.